Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Υπηρεσιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Υπηρεσιών που θα είναι υπεύθυνος για την ομαλή λειτουργία και την αποτελεσματική διαχείριση των υπηρεσιών της εταιρείας μας. Ο ρόλος απαιτεί την επίβλεψη της καθημερινής λειτουργίας, την καθοδήγηση της ομάδας, καθώς και τη διασφάλιση της υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης προς τους πελάτες. Ο Επόπτης Υπηρεσιών θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων και τη βελτίωση των διαδικασιών, ενώ θα παρακολουθεί την απόδοση και θα εφαρμόζει στρατηγικές για την επίτευξη των στόχων της εταιρείας. Απαιτείται ικανότητα διαχείρισης χρόνου, επικοινωνιακές δεξιότητες και ηγετική ικανότητα για την υποστήριξη και ανάπτυξη της ομάδας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία σε παρόμοια θέση και θα είναι προσανατολισμένος στην επίτευξη αποτελεσμάτων και την ικανοποίηση των πελατών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Εποπτεία και διαχείριση της καθημερινής λειτουργίας των υπηρεσιών.
- Καθοδήγηση και υποστήριξη της ομάδας εργασίας.
- Διασφάλιση υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση διαδικασιών.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας.
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας.
- Διαχείριση πόρων και προγραμματισμός βαρδιών.
- Εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας.
- Αναφορά προόδου και αποτελεσμάτων στη διοίκηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εποπτείας υπηρεσιών.
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Οργανωτικές δεξιότητες και διαχείριση χρόνου.
- Γνώση χρήσης υπολογιστών και σχετικών λογισμικών.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Πτυχίο σχετικού τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε εποπτεία ομάδας;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων υπαλλήλων;
- Πώς οργανώνετε το χρόνο και τις προτεραιότητές σας;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια διαδικασία στην εργασία σας.
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση και το στρες στην εργασία;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη χρήση λογισμικών διαχείρισης;
- Πώς διασφαλίζετε την ποιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών;
